顧客管理_フォーム履歴
顧客管理 ＞ フォーム履歴
1.お問い合わせに対して返信する
フォーム履歴では、フォーム履歴（＝お客様からのフリーフォーム経由でのお問い合わせ）と受信メール履歴（＝自動返信メール送信元アドレス宛の直接メール）の参照と問い合わせ内容への返信ができます。
1.1.フォーム履歴
1.1.1.検索について
フォーム履歴を顧客名、メールアドレス、受付番号、フォーム選択、投稿日、ステータスと再入荷リクエストから検索することができます。また詳細の確認や、返信を行うことができます。
検索条件を記入・選択後「検索」ボタンを押すと、条件に一致するフォーム履歴が表示されます。
図.フォーム履歴の検索
1.1.1.1.顧客名
顧客名を指定して検索します。
1.1.1.2.メールアドレス
メールアドレスを指定して検索します。
1.1.1.3.受付番号
受付番号を指定して検索します。受付番号とはお客様からのフリーフォーム経由でのお問い合わせに対して割り当てられる番号です。
図.受付番号
1.1.1.4.フォーム選択
作成したフリーフォーム設定のフォーム名を指定して検索します。
1.1.1.5.投稿日
投稿日を指定して検索します。
1.1.1.6.ステータス
ステータスを指定して検索します。検索したいステータスを「未返信・返信済・保留」から選択します。
1.1.1.7.再入荷リクエスト
「再入荷リクエスト」があった商品から検索できます。「再入荷リクエスト」とは、お客様が買いたい商品の在庫が無かった場合に、再入荷のリクエストをオーナー様に送ることができる機能です。「リクエスト商品」にチェックを入れ、検索したい商品を「商品追加」ボタンから選択します。
再入荷リクエストについては、「フリーフォーム設定」「商品詳細ページ」のマニュアルの「再入荷リクエスト・再入荷通知機能が使いたい」も併せてご参照下さい。
図.「リクエスト商品」にチェックを入れ、「商品追加」ボタンをクリックする
図.検索したい商品の条件を入力し、検索ボタンをクリックする
図.商品を選択し、決定ボタンをクリックする
1.1.2.フォームの詳細確認・返信について
1.1.2.1.詳細確認
検索して表示されたフォーム履歴の「詳細」ボタンを押すとフォームの詳細を確認できます。
左寄せで表示されているのが「お問い合わせ内容」で、右寄せで表示されているのが「返信内容」です。
この画面で選択したフォーム履歴のステータス変更を行うことができます。
図.フォーム履歴の詳細ボタンをクリックする
図.フォーム詳細画面
1.1.2.2.返信
「この投稿に返信する」ボタンを押すと、問い合わせ内容への返信を行うことができます。
件名と本文を入力後「送信内容の確認」ボタンを押し内容を確認し「送信」ボタンを押して送信完了です。
「ステータス更新」はオーナー様側で任意で設定することができます。
図.この投稿に返信するボタンをクリックする
図.件名と本文を入力し、送信内容の確認ボタンをクリックする
図.内容確認後、送信ボタンをクリックする
図.送信完了
1.2.受信メール履歴
1.2.1.検索について
受信メール履歴を顧客名、メールアドレス、メール件名、投稿日、ステータス、スパム判定から検索することができます。
検索条件を記入・選択後「検索」ボタンを押すと、条件に一致する受信メール履歴が表示されます。
一覧からは、受信メールの詳細の確認や、返信を行うことができます。
図.受信メールの検索条件
1.2.1.1.顧客名
顧客名を指定して検索します。
1.2.1.2.メールアドレス
メールアドレスを指定して検索します。
1.2.1.3.メール件名
メール件名を指定して検索します。
1.2.1.4.投稿日
投稿日を指定して検索します。
1.2.1.5.ステータス
ステータスを指定して検索します。検索したいステータスを「未返信・返信済・保留」から選択します。
1.2.1.6.スパム判定
スパム判定の有無を指定して検索します。「スパム判定を除外する・スパム判定も含む・スパム判定のみ」から選択します。
※アクセス時は、初期状態で「スパム判定を除外する」が適用されています。
判定条件（送信元や件名など）の詳細については、「システム管理 ＞ スパムフィルター設定」にて調整可能です。
＞＞「システム管理_スパムフィルター設定」へ
1.2.2.受信メールの詳細確認・返信について
1.2.2.1.詳細確認
検索して表示された受信メール履歴の「詳細」ボタンを押すと受信メールの詳細を確認できます。
図.受信メール履歴の詳細ボタンをクリックする
左寄せで表示されているのが「お問い合わせ内容」で、右寄せで表示されているのが「返信内容」です。
受信メールのステータス変更を行うことができます。
図.受信メール詳細画面
1.2.2.2.返信
「この投稿に返信する」ボタンを押すと、返信を行うことができます。
件名と本文を入力後「送信内容の確認」ボタンを押し、内容を確認し「送信」ボタンを押して送信完了です。
「ステータス更新」は任意です。
図.この投稿に返信するボタンをクリックする
図.件名と本文を入力し、送信内容の確認ボタンをクリックする
図.内容確認後、送信ボタンをクリックする
